言いなりにならない

子供の頃から今でもずーっと言われてるんじゃない？！
「自分事にして考えなさい」

私が、その立場だったら・・・
私が、それを言われたら・・・
私が、それをされたら・・・

他人に喜んでもらえるように行動しましょう！

確かに、一理ある。

だけど、自分を置き去りにしてまでやる事じゃない。

私は、長い時間電話対応が好きでやってるのだけど
中には、ココロが病んで辞めていく人もいる。

電話対応ってみんなが、みんな
「すみません。ココが解らなくて・・・」
って人ばかりじゃない。
「こっちは金払ってんだ。いいからヤレよっ！！」
「わかんない。なにそれ、全然わからない。」
顔が見えないから、めちゃくちゃ態度悪い。
怖いから、言われた通り動きたくなるけど
仕事のルールを破ったら破ったで収入が・・・
こんな板挟みで、病んじゃうんだよね。

私は、仕事のルールに沿ってやってる！
私、悪くないっ！！
なんで、こんな文句言われなきゃいけないの？？
なんで、こんなに怒られなきゃいけないの？！

こうやって考え始めちゃうと
めっちゃ、悲しいし、相手が憎らしい。
だいたい、キチンとお仕事してる方が陥りやすい。

これも視点の違いだと思うんだけど
サービスってのはさ、
お金を頂いて、ルールの範囲内で、
どれだけ満足感を増やすか？という努力
だと思ってる。
ルールを超えて行うサービスは、
仕事ではなく、奉仕活動。

友達価格とか
割引とか

自分が気分良いルールを作る。
そしてそのルールに対してクレームが入ったら
会社を代表して謝るのよ。
（ご期待に沿えず）申し訳ございません。

解る？？
期待に応えられなくてごめんねー
うちのルールではそれ、無理っ！！
って言ってんの。

もちろん、
直した方がいいなって思うなら
変更もあり。

常に、自分の気分が良い方向でやっていく
とても大切なことなんじゃないかって思ってる。